مشتری شناسی یا مطالعه رفتار مصرف کننده: حقایقی درباره مصرف کنندگان و روان شناسی خرید

بررسی رفتار مشتری از جمله مباحث مطرح در علم روان شناسی است که طی دهه های اخیر جز مهم ترین موضوعات مورد توجه پژوهشگران و متخصصان بازاریابی قرار گرفته. رفتار مشتری شامل دانش افراد، احساسات و اقداماتی است که طی روند مصرف، بروز می دهند و آن را تجربه می کنند. این مهم، اجزای اثرگذار محیط بر عوامل یاد شده و رفتار مشتری را نیز در بر می گیرد. در نتیجه، رفتار مشتری ها تنها شامل انتظارات، سلائق و نیاز آنها نیست، بلکه در جایگاهی بسیار فراتر از حیطه ی خرید کالا توسط افراد و یا خدمات مربوط به ایشان قرار می گیرد. بررسی رفتار مشتری به عنوان منظری از گرایش های علم روان شناسی، ما را با زوایای متعددی از کاربرد این علم در دستیابی به چرایی و چگونگی خرید و به شناخت بیشتر آثار شگرف و رابطه ی ضمایر انسانی و به ویژه نقش ضمیر ناخود آگاه افراد در اتخاذ تصمیمات در این زمینه و بلکه بررسی نقش مستقل آن از قوه ی عقلایی مواجه می کند. در این کتاب، مولف قائل به اثر اندک پژوهش بازار در شرایط محیطی است و به ریشه یابی و توضیح برخی رویدادها بوسیله تحلیل رفتار مشتری با طرح ضمیر ناخودآگاه افراد به دو موضوع اقتصاد رفتاری و دیدگاه رفتاری نیز توجه بسیاری دارد. این کتاب نگاه خوبی به زیرلایه های روان شناختی رفتار مصرفی دارد و به علت نوشتار گیرا و مثال های مطرح در آن، فوق العاده غنی و در عین حال جذاب و مفرح است.