کتاب جامع مدیریت کیفیت: از بازبینی محصول تا تعالی سازمانی

امروزه مسائل مربوط به کیفیت، به طور فزاینده سازمان هایی را که خواهان ایجاد موقعیت برجسته در بازار کسب و کار جهانی هستند، به خود مشغول کرده است؛ شرکت ها به دنبال رقابت در سطح بین المللی در هر دو بخش قیمت و خدمت هستند. مصرف کنندگان و خدمت گیرندگان خواستار استانداردهای بالای کیفیت از تولیدکنندگان و ارایه دهندگان خدمات هستند، تقریباً تمام کشورهای صنعتی برنامه ها و مشوق هایی برای بالا بردن کیفیت در نظر گرفته اند تا به کمک شرکت های بومی شان بیایند. گسترش کیفیت در سراسر کشورشان را با اهدای جوایزی مانند جایزه ی بالدریج، جایزه ی اروپایی کیفیت و صدور گواهینامه های ایزو سری 9000 در سراسر جهان به موضوع کیفیت آگاه و مشتاق به اجرای برنامه های بهبود مستمر کرده اند. برای رسیدن به رقابت، ایجاد کیفیت یک ضرورت است و این کتاب سیر تاریخی مدیریت کیفیت، دانشمندان و مشاوران عالی کیفیت، ابزارهای حل مسائل کیفیت را ارایه می دهد و مسیرهایی را که چگونه می توان کیفیت را به دست آورد و آن را ارتقا داد، نشان می دهد.